板着脸,对他没有好脸色,一个人在家里得不到安慰,心里就有压抑,我们的话务员听他讲完自己的经历,他也不要求话务员唱歌了,因为心里的压力释放出来。”
说了两个案例,陆小西问大家:“在坐的人都是中专以上学历,是不是都看过《西游记》?”一大半人都举手表示看过,没看过的也说看过电视剧。
陆小西笑道:“既然你们说看过《西游记》,我问大家知不知道唐僧的小名?”众人一起笑起来,但是没人回答陆小西的问题。
有人问唐僧是不是叫唐玄奘?旁边的人否定地说道,那个不是小名,经理问的是唐僧的小名。
陆小西看了一圈在场的人,问范丽丽:“你说说唐僧的小名叫什么?”
梁梅起身给陆小西续水,然后说道:“经理你就不用问了,知道的早就说了。”
陆小西卖完关子说道:“刚才刘文静说的话再这里就体现出来了,渊博的知识是聊天的基础,你知道的东西别人不知道就是知识,三人行必有吾师,古人还说朝闻道夕死可矣。”
刘文静举手问道:“老师,你还没说唐僧的小名呢?”大家又一次笑起来。
陆小西等大家笑完说道:“我既然问你们,我肯定是知道,唐僧是在江边被一个老和尚捡到,老和尚给他起名叫江流,意思是江里流过来的,这个是书里写着的,为什么你们不知道?因为你们看书不细心。”
“所以当一个合格的话务员并不简单,要是当话务员合格了,你们就算辞职从这个公司离开,出去应聘销售员、业务员肯定合格,一个口才好、知识渊博、懂得倾听、会分析人的心理的人,到哪里都是优秀的。”陆小西的话博得一阵热烈的掌声。
发现大家对自己的聊天不反感,陆小西看看手表接着给大家讲:“我刚才跟大家讲,你懂的别人不懂就是知识,就是故事,我来青岛时间不长,但是知道了两个称呼,青岛人管小姑娘叫小曼,这个在我们东北不是这么称呼,东北有叫丫蛋的;另一个称呼是老婆,我们叫老婆是指跟自己结婚的,你们这里是指结婚的女人都叫老婆,不管跟谁结婚,有一次吃饭,看到一个大哥接电话,说跟三个老婆在一起吃饭,才知道这个称呼。”
刚才被陆小西问过的范丽丽开口说话:“经理我也给你讲一个,我们这里结婚的夫妻之间都叫对象,跟你们那里也不一样吧?”
陆小西点点头说:“我们管没结婚在相处的男女叫对象,这也是地方不同叫法不同,所以你们当话务员的,要是知道对方是北方人,刚才的几个段子就够你们讲几天的了,当然大家不能都去讲这些,好像一个师傅培训出来的。”
不知不觉两个小时过去,中午新应聘的员工出去吃饭,下午由梁梅给大家讲纪律和公司的制度、礼仪,陆小西说明天给大家讲语音、语调、语气在聊天中的使用,大家的积极性被陆小西调动起来,开始还要打退堂鼓的两个话务员当场表态留下。
话务员走后,范丽丽过来对陆小西说道:“经理,你是学什么专业的?知识咋那么渊博?本来我们青岛人都知道小曼和老婆,可是你讲出来就有意思。”
“其实我就是给大家做个抛砖引玉,只要大家学会技巧,都会是一个合格的话务员,在问你个简单的问题,要是你答不对,以后中午就领着我们去海边。”
范丽丽开心地一笑说道:“不管我答对还是答错,我都可以领着你们去海边。”
“给你五秒钟的时间,说出来一楼楼梯几个台阶、二楼楼梯几个台阶、三楼楼梯几个台阶。”
范丽丽真的想了一下说道:“我输了。”
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