几百个,让顾客填问卷,然后送小胸针和手机链。”张义仁来之前特意问过阿云,广百这边的专柜还留有什么礼物,这样做问卷调查,最好能够送客人小礼物。
现在的生活压力大,大家的生活节奏都很快,养成了不喜欢被打扰的习惯,顾客过来买衣服,心情好可能还会跟你瞎扯淡,心情不好的时候,买完东西就走人了,几分钟时间他们都不愿多停留,要是想让顾客花费几分钟时间在专柜填问卷,没有点小礼物,基本上很难,顾客总会推辞,而且还会对专柜产生厌烦心里,所以,必须要有小礼物。
人都有占小便宜的心理,哪怕只是一个成本几毛钱的手机链和小胸针,都会让这些女顾客停下来填问卷——几乎每个人都会这么想,动动笔做几个简单的选择题就能得到小礼物,多爽?
也正因为如此,商业上的问卷调查,在很多时候不能问题过长,而且尽量以选择题为主,不要搞什么客观题,还要让顾客填大把大把的文字——又不是老师出题考学生,谁愿意给你写那么多乱七八糟的东西?更何况很多顾客在工作之后,一年也不一定拿着笔写几个字,你要是在问卷里安插大篇幅的填空题,根本就是找死。
江珊珊对这些不懂,她只管听从张义仁的安排,招呼了江风萍一起取来了小礼物,放在了柜台的抽屉里,只等有顾客上门之后,填调查问卷,赠送礼物。
在做这份工作的时候,张义仁就跟两个女孩子说了,可以询问顾客愿意愿意填试卷,而且声明有精美小礼品相送,态度一定要好,因为在专柜做这样的调查,其实是一件很风险的事情,消费者来专柜消费,最讨厌的就是横生枝节,这样做问卷调查,万一引起了消费者的反感可不是什么好事儿。所以,张义仁才特意安排了小礼物,还交代两个女孩子态度要好,那些不想填的顾客,就不填了。
填问卷的事儿,张义仁并没有怎么参与,只是在人多的时候帮忙招呼一下客人,帮客人从衣架上取下衣服这样的事情。调查问卷这些事情,女性在性别上带有先天优势,一般询问起来,顾客都会同意,要是男的拿着问卷去调查,遇到的阻力会大很多。再加上这是在专柜里面搞,两个女孩子原本就招待过客人,等到客人看了半天,不管买不买衣服,心里对两个女孩子都会有所好感,毕竟人家服务了自己嘛,这样再请求填试卷,效果会很好。
如果两个女孩子招待了半天,最后填试卷的人忽然变成了自己,这个心理落差比较大,很容易让顾客产生犹豫,甚至改变念头。
调查问卷的事情进行的还是挺顺利的,一个上午就填了一百多份,张义仁知道,商场下午才是客流量的高峰期,照这个速度下去,下午能
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